Häufig Gestellte Fragen

• Kauf und Rückgabe

  Aus welchem Land wird meine Bestellung verschickt?

  Alle Crocs™ Bestellungen werden aus den Niederlanden verschickt.

  Kann Ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

  Aufträge können nicht nachträglich verändert oder storniert werden.

  • Wenn die Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie nicht mehr ändern.
  • Wenn Sie ein falsches Modell oder die falsches Größe gewählt haben, können Sie den Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie die Rückgabe bedingungen auf unserer Website.
  • Um zusätzliche Artikel zu bestellen, geben Sie bitte eine weitere Bestellung in unserem Webshopauf.

  Falls Sie mehrere Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten, bedeutet dies, dass Sie zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben haben. Wenn dies nicht Ihre Absicht war, sollten Sie unverzüglich eine E-Mail an websales_DE@crocs.com senden.

  Wie empfange ich die Rechnung meiner Bestellung?

  Sie werden Ihre Rechnung per E-mail erhalten.

  Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?

  Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich, ungewünschte Artikel können retourniert werden. Um eine andere Farbe/Größe oder ein anderes Modell zu erhalten, bitten wir Sie eine neue Bestellung aufzugeben.

  • Crocs ist für die vom Kunden gewählte Größe oder Farbe nicht verantwortlich. Sie haben dennoch die Möglichkeit, mit einer 30 tägigen Rücksendefrist, , bestellte Artikel zu retournieren. Alle retournierten Artikel sollten sich in einem verkaufsfähigem Zustand befinden. Wenn Sie eine Lieferadresse in Deutschland angegeben haben, werden Sie einen portofreien Rücksendeschein („RMA“) von uns erhalten.
  • Nach Eingang der Ware werden wir Ihnen den Kaufpreis und die erst gezahlten Versandkosten erstatten. Wir sind bestrebt Retoure und Erstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen ab Versand abgeschlossen zu haben.
  • Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an returns_web@crocs.com. und schicken sie den Artikel NICHT zurück bis Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben.
  • Bitte beachten Sie unsere Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen.

  Wie sende Ich eine Ware zurück, um eine Erstattung zu erhalten?

  Um die Retoure von Artikeln zu vereinfachen, bitten wir Sie um Folgendes:

  • Bitte beantragen Sie online eine Rücksendung (RMA - Return Materials Authorization). Diese ermöglicht uns, Ihre Rücksendung an unser Warenhaus (Shannonweg 68-70, Harbor 5071 Botlek, 3197 LH, Rotterdam) korrekt zu bearbeiten und die Erstattung schnellstmöglich durchzuführen.
  • Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Hier können Sie neben den Bestelldetails Ihren Retourenschein innerhalb von 30 Tagen beantragen.
  • Wenn Sie kein registrierter Kunde sind,gehen Sie bitte zu „Rücksendung beantragen” am unteren Ende der Webseite. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein, wie diese auch in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt werden. Dort werden dann Ihre Bestelldetails angezeigt und Sie können die Produkte auswählen, die Sie zurücksenden möchten.
  • gehen Sie bitte zu „Rücksendung beantragen” am unteren Ende der Webseite. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein, wie diese auch in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt werden. Dort werden dann Ihre Bestelldetails angezeigt und Sie können die Produkte auswählen, die Sie zurücksenden möchten.
  • Bitte benutzen Sie zur Rücksendung, wie auf dem Label angegeben, die Deutsche Post/DHL. Nur mit der Deutschen Post/ DHL ist ein Gratisversand möglich.
  • Nach Eingang der Retoure im Warenhaus werden Ihnen der Kaufpreis und ggf. gezahlte Versandkosten der Bestellung erstattet. Der Rückerstattungsbetrag wird der Kreditkarte/dem (Paypal- )Konto gutgeschrieben, die/das ursprünglich belastet wurde. Wir sind bestrebt Retoure und Erstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen ab Versand abgeschlossen zu haben.
  • Retouren, die ohne das Retourenlabel zurückgeschickt werden, werden mit einer Gebühr von €4,95 berechnet. Zudem müssen Sie mit längeren Bearbeitungszeiten rechnen, da Ihre Rücksendung nicht umgehend in unserem Warenhaus zugeordnet werden kann.

  Was kostet eine Retoure?

  Wenn Sie eine Lieferadresse in Deutschland angegeben haben werden die Versand- und Rücksendekosten im Falle einer Retoure von Crocs getragen.

  Nachdem Sie eine Rücksendung über unsere Website beantragt haben, erhalten Sie eine E-mail mit einem Link zum portofreien Rücksendeschein („RMA“), sowie der genauen Anleitung zum Zurücksenden von Artikeln.

  Bitte benutzen Sie zur Rücksendung, wie auf dem Label angegeben, die Deutsche Post/DHL. Nur mit der Deutschen Post/ DHL ist der Versand gratis.

  Bei Lieferadressen ausserhalb Deutschlands ist der Retourenschein nicht portofrei und die Versandkosten müssen vom Kunden übernommen werden.

  Ist es sicher, online mit meiner Kreditkarte Ankäufe zu tätigen?

  Ja. Der Schutz Ihrer Daten ist für uns oberstes Gebot. Ihr Einkaufswagen bei Crocs ist mit moderner Technik und Verschlüsselungsparametern geschützt. Außerdem wird er von einer Firewall eines weltweit führenden Unternehmens für Softwaretechnologie gesichert.

  Was sind die Zahlungsoptionen pro Land?

  Zurzeit akzeptieren wir je nach Land die folgenden Zahlungsoptionen:

  Land	Zahlungsoptionen
  Alle Länder	Visa-Kreditkarte
  	Visa Electron
  	Visa debit
  	MasterCard-Kreditkarte
  	American Express-Kreditkarte
  	Diners Kreditkarte
  	PayPal
  Frankreich	Carte Bancaire Carte Bleue
  	Carte Bleue
  Deutschland	Giropay
  Netherlands	iDeal
  Vereinigtes Königreich	Solo Maestro
  	Maestro

  Ersetzt Crocs einen beschädigten Rivet (Niete mit Logo)?

  Wenn Sie ein Online-Kunde sind und Ihr Rivet innerhalb der Garantieperiode beschädigt wird, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an in der Sie uns die Größe und Modell Ihres Schuhs mitteilen: websales_DE@crocs.com

  Wir werden Ihnen, soweit vorrätig, einen Rivet zusenden.

  Wenn Sie kein Online-Kunde sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Reklamation an Ihren Crocs-Fachhändler. Wenn Ihr Händler die gewünschten Ersatzteile nicht vorrätig hat, kann er diese bei Crocs bestellen.

  Was für eine Garantie gilt für Crocs Schuhe?

  Die Garantie für Crocs™ Schuhe gilt für Mängel an Material und Verarbeitung, innerhablvon 30 Tagen nach dem Datum des Produkterhalts.

  Bitte senden Sie deutliche Bilder an unseren Kundendienst, wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Mithilfe der Fotos werden wir Ihr Anliegen bearbeiten und ggf. Ersatz leisten oder den Kaufpreis erstatten. Siehe Allgemeine Verkaufsbedingungen.

  Bitte prüfen Sie daher den Inhalt Ihrer Lieferung bei Erhalt.

  Wie lange dauert es, bis ich die bestellten Artikel erhalte?

  Unsere Lieferzeit nach Deutschland beträgt ca. 2-3 Arbeitstage. Bitte klicken Sie hier um die Lieferzeiten für jedes Land zu erfahren.
  
  Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung für eine Lieferzeit für ausgewählte Länder eingeplant ist.

  Wie hoch sind die Versandkosten für Online-Bestellungen (Schuhe, Jibbitz und/oder Kleidung)?

  KOSTENLOSER Versand auf alle Online-Bestellungen. Diese Aktion ist nur für eine begrenzte Zeit gültig.
  
  Unsere üblichen Versandkosten finden Sie hier.

  In welche Länder liefert Crocs Europe?

  • Österreich
  • Belgien
  • Tschechien
  • Dänemark
  • Estland
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Griechenland
  • Ungarn
  • Irland
  • Italien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Monaco
  • Niederlande
  • Österreich
  • Poland
  • Portugal
  • San Marino
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Vereinigtes Königreich und Nordirland

  HINWEIS:

  • Wir versenden nur an das Festland des Vereinigten Königreichs, Frankreichs, Portugal und Spaniens.
  • Packstationen werden nicht beliefert.

  Was mache ich, wenn ich mein Land nicht im Auswahlmenü finde?

  Wenn Ihr Land im Auswahlmenü nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass wir keine Artikel in Ihr Land versenden. Bitte geben Sie stattdessen KEIN anderes Land ein. Wenn Sie dies doch tun und bestellen, wird Ihre Bestellung storniert und der Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückerstattet. Sie können mit unserem Shop Locator Händler in Ihrer Nähe suchen.

  Was ist ein Gutscheincode? Wie kann ich ihn nutzen?

  Ein Gutscheincode gewährt Sonderrabatt für eine Bestellung.

  Unser Newsletter enthält regelmäßig Gutscheincodes speziell für unsere treuen Kunden. Wenn Sie einen gültigen Gutscheincode im Warenkorb eingeben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, wird der Kaufbetrag neu berechnet und der mit dem Code verbundene Rabatt angezeigt.

  Bitte beachten Sie: Falls Sie Schwierigkeiten mit der Eingabe Ihres Rabattcodes haben, kontaktieren Sie bitte websales_DE@crocs.com bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Rabattcodes können nicht bei bereits aufgegebenen Bestellungen im Nachhinein Bestellungen angerechnet werden.

  Möchten Sie immer über unsere neuesten Sonderaktionen informiert werden? Melden Sie sich hier an, um unseren Newsletter zu erhalten.

  Über Crocs™ Schuhe

  Wo werden die Schuhe eigentlich hergestellt?

  China, Italien, Vietnam und Indien.

  Warum sind Crocs™ Schuhe so gut für meine Füße?

  CrocsTM Schuhe sind nicht nur schön, sie haben auch Eigenschaften, die sie besonders bequem machen.

  CrocsTM Schuhe sind mit einer integrierten Einlage, Noppen zur Blutzirkulation und einer orthopädischen Fersenkappe für eine komfortable Passform versehen. Darüber hinaus verfügen Crocs™ Schuhe über Belüftungsöffnungen und sind abriebfest.

  Wie pflege ich meine Crocs™ Schuhe?

  • Hitze: Setzen Sie Ihre Crocs™Schuhe für einen längeren Zeitraum bitte weder großer Hitze noch direkter Sonneneinstrahlung aus. Aufgrund der einzigartigen Eigenschaften des Croslite™ PCCR-Materials können sich die Schuhe bei hohen Temperaturen verziehen.
  • Griffigkeit: Crocs™ Schuhe genießen wegen ihrer Griffigkeit einen ausgezeichneten Ruf, aber wie bei einem hochwertigen Autoreifen nimmt die Griffigkeit ab, wenn die Profile abgenutzt sind. Dann ist es an der Zeit, sich für ein neues Paar Crocs zu entscheiden.

  Was ist Croslite™?

  Alle Crocs™ Schuhe werden auf einzigartige Weise mit unserem patentierten geschlossenzelligen Kunstharzgemisch Croslite™ gestaltet und hergestellt, einer Technologie, macht jeden Schuh so anschmiegsam, bequem, leicht, abriebfest und geruchsabweisend, wie Crocs™ Kenner es erwarten und lieben.

  Befindet sich bei mir in der Nähe ein Fachgeschäft, in dem ich ein Paar anprobieren kann?

  Die Nachfrage nach Crocs Schuhen ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Um herauszufinden, wo sich der nächste Fachhandel für Sie befindet, benutzen Sie bitte die Fachhändlersuche.

  Wo kann ich Crocs™ Schuhe und Accessoires kaufen?

  Sie können Crocs™ Schuhe und Zubehör in unserem Webshop oder bei einer Vielzahl individueller Händler kaufen. Finden Sie einen Laden in Ihrer Nähe mit der Fachhändlersuche!

  Leider können wir keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen.

  Woher kommt der Name Crocs für einen Schuh?

  Wir kamen auf die Idee mit dem Namen Crocs, weil Krokodile widerstandsfähige und starke Tiere ohne natürliche Feinde sind.

  Krokodile kommen an Land ebenso gut zurecht wie im Wasser. Sie leben auch sehr lange... eine wunderbare Beschreibung unserer Crocs™ Schuhe!

  Ich kann das Model welches Ich will, nicht auf der Webseite finden?

  Wenn sich der Artikel nicht mehr in unserem Online-Laden befindet, dann bedeutet das, dass er ausverkauft ist oder dass wir das Produkt im Moment nicht mehr führen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kundendienst.

  Wie funktioniert das Größenprinzip?

  Weitere Informationen über die Crocs™ Schuhgrößen finden Sie in unserem Passformratgeber.

• Datenschutz & Sicherheit

  Datenschutz & Sicherheit Richtlinienen

  Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen