Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wird, erhalten Sie den Link zur Online-Sendungsverfolgung per E-Mail. Dort finden Sie die aktuellsten Informationen zu Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden ab Erhalt der Sendungsverfolgung dauern kann, bis der aktuelle Sendungsstatus Ihrer Lieferung ersichtlich ist. Zur Sendungsverfolgung haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

1. Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie Ihren Link zur Online-Sendungsverfolgung per E-Mail.

2. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Kundenkonto aufgeben, haben Sie die Möglichkeit Ihre Sendungsverfolgung in Ihrem Account unter Ihrer Auftragsgeschichte einzusehen. Gehen Sie hierzu auf die Bestelldetails der Bestellung, deren Übersicht Sie einsehen möchten, und klicken Sie auf die Paketnummer. Sie werden anschließend auf die Seite unseres Zustelldienstes weitergeleitet.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Jede Zahlung wird automatisch in einer sicheren und geschützten Umgebung für finanzielle Informationen verarbeitet.

Deutschland 4.95 € 3 – 5 Arbeitstage GLS

Österreich 4.95 € 3 – 5 Arbeitstage GLS oder DPD

Luxemburg 4.95 € 2 – 3 Arbeitstage GLS oder DPD

Für Lieferungen in andere Länder besuchen Sie bitte unsere Website: crocs.eu.

Hinweis:

• Kostenlose Lieferung möglich.

• Leider ist es uns nicht möglich, auf Inseln zu liefern. Lieferungen auf das Festland aller Länder unserer Versandziele sind möglich.

• Packstationen oder Postfächer können leider Nicht beliefert werden.

Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wird, erhalten Sie den Link zur Online-Sendungsverfolgung in einer automatischen E-Mail. Dort finden Sie die aktuellsten Informationen über den Status Ihrer versendeten Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden ab Erhalt der Sendungsverfolgung dauern kann bis der aktuelle Sendungsstatus Ihrer Lieferung ersichtlich ist. Um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu verfolgen, haben Sie die folgenden 3 Möglichkeiten:

• Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde erhalten Sie Ihren Link zur Online-Sendungsverfolgung in einer automatischen Email.

• Wenn Sie Ihre Bestellung mit einen Kundenkonto aufgeben, haben Sie die Möglichkeit Ihre Sendungsverfolgung in Ihrem Account unter Ihrer Auftragsgeschichte einzusehen. Gehen Sie hierzu auf die Bestelldetails der Bestellung, von welcher Sie die Übersicht einsehen möchten, und klicken Sie auf die Paketnummer. Sie werden anschließend auf die Seite unseres Zustelldienstes weitergeleitet.

• Als nicht registrierter Kunde können Sie Ihre Sendungsverfolgung aufrufen indem Sie auf www.crocs.de am unteren Seitenende auf Sendungsverfolgung klicken. Geben Sie Ihre Bestellnummer (acht Ziffern und drei Großbuchstaben, z. B. 01234567CDE) sowie den bei Ihrer Bestellung verwendeten Nachnamen ein. Auf der rechten Seite finden Sie den Link zur Online- Sendungsverfolgung unseres Zulieferers.

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, wird diese so schnell und sorgfältig wie möglich bearbeitet, und kann bedauerlicherweise nicht mehr abgeändert oder storniert werden. Wenn Sie ein falsches Modell oder eine falsche Größe/Farbe ausgewählt haben, können Sie den Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie hierfür unsere Rückgabebedingungen. Um zusätzliche Artikel zu bestellen, geben Sie bitte eine weitere Bestellung auf.

Bedauerlicherweise kann Crocs™ derzeit keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Um einen anderen Artikel zu erhalten, beantragen Sie am besten eine Retoure (klicken Sie hier für die Anleitung) und geben dann eine neue Bestellung auf.

Da wir unsere Kollektion immer wieder erneuern, kann es passieren, dass bestimmte Modelle nicht mehr im Onlineshop verfügbar sind. Um herauszufinden, ob ein spezielles Produkt in absehbarer Zeit wieder erhältlich sein wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Die Rechnung wird Ihnen nach Versand der Bestellung per E-Mail zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse anzugeben. Die Rechnung dient als Zahlungsnachweis und ist NICHT zu verwechseln mit der Zahlungsmethode „Bezahlen auf Rechnung“.

Sollten Sie mehrere Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten haben, bedeutet dies, dass Sie 2 oder mehr Bestellungen aufgegeben haben. Sofern dies unbeabsichtigt passiert ist, möchten wir Sie bitten, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Alle Crocs™ Bestellungen werden aus den Niederlanden verschickt.

Wenn Sie meinen, dass ein bei Crocs.de gekaufter Artikel während des Versands beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an den Kundendienst, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu erhalten.

Innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Eingang Ihrer Retoure bei uns erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung wird der von Ihnen verwendeten Kreditkarte/dem verwendeten Konto gutgeschrieben. Auch Erstattungen, die nicht mit einer Retoure zusammenhängen, haben eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 10 Arbeitstagen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen, Ersatzlieferungen, Rückerstattungen und Umtausch abzulehnen, falls wir triftige Gründe für die Annahme von Betrug, mutmaßlichem Betrug oder Missbrauch sehen.

Bitte beachten Sie, dass wir ab sofort Rückgaben nur innerhalb von 30 Tagen akzeptieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen und erstatten den vollen Betrag unter den folgenden Bedingungen:

1. Der Einkauf erfolgte auf www.crocs.de.

2. Die Artikel befinden sich in einem neuwertigen Zustand.

3. Die Artikel werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum an uns zurückgeschickt.

4. Nur Bestellungen, die an eine Adresse innerhalb Deutschlands oder Österreichs geliefert werden, erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Rücksendeanleitung

Sobald Sie eine Retoure beantragt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen. Darin ist auch ein Link zum Rücksendeetikett enthalten. Sie sollten diese E-Mail innerhalb von einer Stunde erhalten. Bitte folgen Sie den darin dargelegten Anweisungen. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte erst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und kontaktieren Sie sonst unseren Kundenservice.

Schritt 1: Geben Sie „Bestellnummer“ und „E-Mail-Addresse“ ein (wie auf Ihrer Bestellbestätigung angegeben)

(ex: 00001234CDE)

Haben Sie ein Crocs Konto? Melden Sie sich an, um Ihre Bestellungen einzusehen

Brauchen Sie Hilfe? Anweisungen zur Rücksendung

Schritt 2: Bitte klicken Sie auf den Link in der E-Mail mit den Rücksendeanweisungen, um das Rücksendeetikett zu erhalten. Drucken Sie es aus und kleben Sie es gut sichtbar auf die Außenseite des Rücksendepakets. Geben Sie das Paket anschließend bei einer lokalen Postfiliale ab.

• Bitte verwenden Sie ausschließlich unser vorfrankiertes Rücksende-Etikett.

• Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2 Wochen, bevor Sie die Erstattung für Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten. Die Erstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die zur Zahlung der Bestellung verwendet wurde.

• Crocs Stores akzeptieren keine Rückgabe von online eingekauften Artikeln.

• Es ist sehr wichtig, dass Sie Retouren unterschiedlicher Bestellungen separat behandeln und jeweils getrennt retournieren. Legen Sie dem Paket keine Notizen bei, da diese nicht bearbeitet werden können.

• Für Kollaborationen oder besondere Aktionen produzierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden:

I. Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels storniert werden.

II. Ein Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung der Bestellung zurückgegeben werden.

Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht mit der bestellten Ware zufrieden sind, können Sie ungetragene/ungenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Rücksendungen von Bestellungen mit Lieferanschrift in Deutschland und Österreich sind kostenfrei! Sie erhalten nach dem Beantragen einer Retoure einen portofreien Rücksendeschein von uns.

Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wird, erhalten Sie einen Link zur Online-Sendungsverfolgung per E-Mail. Dort finden Sie die aktuellsten Informationen über den Versandstatus Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden ab Erhalt der Sendungsverfolgung dauern kann, bis der aktuelle Versandstatus Ihrer Lieferung ersichtlich ist. Um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu verfolgen, haben Sie die folgenden drei Möglichkeiten: Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie Ihren Link zur Online-Sendungsverfolgung per E-Mail.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Kundenkonto aufgeben, haben Sie die Möglichkeit Ihre Sendungsverfolgung in Ihrem Account unter Ihrer Auftragsgeschichte einzusehen. Gehen Sie hierzu auf die Bestelldetails der Bestellung, deren Übersicht Sie einsehen möchten, und klicken Sie auf die Paketnummer. Sie werden anschließend auf die Website unseres Zustelldienstes weitergeleitet.

Als nicht registrierter Kunde können Sie Ihre Sendungsverfolgung aufrufen, indem Sie auf www.crocs.de am unteren Seitenende auf Sendungsverfolgung klicken. Geben Sie Ihre Bestellnummer (acht Ziffern und drei Großbuchstaben, z. B. 01234567CDE), sowie den bei Ihrer Bestellung verwendeten Nachnamen ein. Auf der rechten Seite finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung unseres Zulieferers. Hinweis:

Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind mit der bestellten Ware, können Sie ungetragene/ungenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Rücksendungen von Bestellungen mit Lieferanschrift in Deutschland und Österreich sind kostenfrei! Sie erhalten nach dem Beantragen einer Retoure einen portofreien Rücksendeschein von uns.

Bedauerlicherweise kann Crocs™ derzeit keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Um einen anderen Artikel zu erhalten, können Sie am Besten eine Retoure beantragen (klicken Sie hier für die Anleitung) und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Am einfachsten geht dies mit dem unten stehenden RMA-Rücksendeprozess. Das hilft Crocs™ dabei, Ihre Rücksendung und Erstattung ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Wenn Sie als Gast bestellt haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Bitte klicken Sie auf den Link „Rücksendungen“, der sich am unteren Ende im schwarzen Bereich unserer Webseite befindet.

2.Tragen Sie Ihre Bestellnummer (acht Ziffern und drei Großbuchstaben, z. B. 00123456CDE) sowie den bei Ihrer Bestellung verwendeten Email-Adresse ein. Danach klicken Sie bitte auf "Alle Details zur Bestellung ansehen" Schaltfläche. Ihre Bestellung wird geöffnet.

3. Sie werden all Artikel, die Sie bestellt haben, sehen. Klicken Sie rechts oben auf 'Retourenartikel'.

4. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben möchten, geben Sie jeweils den Grund der Rückgabe an und klicken Sie auf „Fortfahren“.

5. Bestätigen Sie den Rücksendeauftrag, indem Sie auf den Button „Retoure beantragen“ klicken.

6. Bitte senden Sie den/die Artikel unter Verwendung des Ihnen zugesendeten Rücksende-Etiketts zurück.

7. Innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Eingang Ihrer Retoure bei uns wird Ihre Retoure bearbeitet und eine Erstattung des Kaufpreises wird veranlasst. Die Rückerstattung wird der von Ihnen verwendeten Kreditkarte/dem verwendeten Konto gutgeschrieben.

Hinweis: Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected]. Bitte fügen Sie der E-Mail Ihre Bestellnummer (endet auf CDE) und eine kurze Beschreibung des Mangels bei. Bitte senden Sie den/die fehlerhaften Artikel nicht zurück, bevor Sie weitere Anweisungen erhalten.

Falls Sie mehrere Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten haben, bedeutet dies, dass Sie 2 oder mehr Bestellungen aufgegeben haben. Sofern dies unbeabsichtigt passiert ist, kontaktieren Sie bitte unserenKundendienst.

Sie erhalten innerhalb von durchschnittlich 10 Arbeitstagen nach dem Eingang Ihrer Retoure den vollständigen Kaufpreis zurück. Die Rückerstattung schreiben wir der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode gut. Erstattungen, die nicht mit einer Retoure zusammenhängen, haben ebenfalls eine Bearbeitungszeit von circa 10 Arbeitstagen.