Häufig Gestellte Fragen

Kauf und Rückgabe

Aus welchem Land wird meine Bestellung verschickt?

Alle Crocs™ Bestellungen werden aus den Niederlanden verschickt.

Kann Ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Aufträge können nicht nachträglich verändert oder modifiziert werden.

Wenn die Bestellung aufgegeben worden ist, können wir sie nicht mehr ändern.
Wenn Sie sich für das falsche Modell oder die falsche Größe entschieden haben, können Sie den Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie die Rückgabebestimmungen auf unserer Website.
Um weitere Artikel zu bestellen, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Webshopein.

Falls Sie mehrere Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten, bedeutet das, dass Sie zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben haben. Wenn dies nicht Ihre Absicht war, sollten Sie unverzüglich eine E-Mail an websales_DE@crocs.eu senden.

Wie empfange ich die Rechnung meine Bestellung?

Sie werden Ihre Rechnung per E-mail erhalten.

Welche Bedingungen gelten bei der Rückgabe von Crocs™ Produkten, die im Webshop gekauft worden sind?

Die Rückgabebedingungen finden Sie detailliert in unseren Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen

Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?

Crocs ist für die vom Kunden gewählte Größe oder Farbe nicht verantwortlich, dennoch haben Sie die Möglichkeit, mit einer 30 tägigen Rücksendefrist, bestellte Artikel zu retouren. Alle retourten Artikel sollten sich in einem verkaufsfähigem Zustand befinden. Solange es sich um Mangelfreie Artikel handelt, müssen die Rücksendekosten von Ihnen aufgenommen werden. Nach Eingang der Ware werden wir Ihnen den vollen Kaufpreis und die erst gezahlten Versandkosten erstatten.
Nur fehlerhafte Artikel, die unter die Produktgarantie fallen, können umgetauscht werden.
Bitte beachten Sie unsere Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen.

Wie sende ich Ware zurück, um eine Erstattung zu erhalten?

Um die Rücksendung der Artikel zu vereinfachen bitten wir Sie, sich and die RMA (Return Materials Authorization) Prozedure zu wenden (siehe unten):

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an. Hier können Sie, neben den Bestelldetails Ihre Retourenummer innerhalb von 30 Tagen beantragen.
Wenn Sie kein registrierter Kunde sind,gehen Sie bitte zu Rückzendung beantragen welches Sie am unteren Ende der Webseite finden können. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein, wie diese auch in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt werden. Ihnen werden dann Ihre Bestelldetails angezeigt und Sie können die Produkte auswählen, die Sie zurücksenden möchten.

Sie erhalten umgehend per E-Mail einen Link mit dem Retourenlabel, welcher die RMA Nummer enthält (Retourennummer).Bitte verwenden Sie für die Rücksendung der Artikel den Rücksendeschein, den wir Ihnen zusenden werden.

Nachdem wir die Originalartikel erhalten und bearbeitet haben, wird Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen der Kaufpreis zurückerstattet. Der Rückerstattungsbetrag wird der Kreditkarte/dem Bankkonto gutgeschrieben, die/das ursprünglich belastet wurd.

Ist es sicher, online mit meiner Kreditkarte Ankäufe zu tätigen?

Ja. Der Schutz Ihrer Daten ist für uns oberstes Gebot. Ihr Einkaufswagen bei Crocs ist mit moderner Technik und Verschlüsselungsparametern geschützt. Außerdem wird er von einer Firewall eines weltweit führenden Unternehmens für Softwaretechnologie gesichert.

Was sind die Zahlungsoptionen pro Land?

Zurzeit akzeptieren wir je nach Land die folgenden Zahlungsoptionen:

Land	Zahlungsoptionen
Alle Länder	Visa-Kreditkarte
	Visa Electron
	Visa debit
	MasterCard-Kreditkarte
	American Express-Kreditkarte
	Diners Kreditkarte
	PayPal
Frankreich	Carte Bancaire Carte Bleue
	Carte Bleue
Deutschland	Giropay
Netherlands	iDeal
Vereinigtes Königreich	Solo Maestro
	Maestro

Kann die Mehrwertsteuer erstattet werden?

Aufgrund des großen administrativen Aufwandes, die durch Mehrwertsteuererstattungen entstehen, kann Crocs™ Europa B.V. die Möglichkeit der Erstattung von Mehrwertsteuer leider nicht anbieten.

Ersetzt Crocs einen beschädigten Rivet (eine schwarze Niete mit Logo)?

Zusätzlich zu Ihrem Recht Artikel zu retouren und Garantieretouren; wenn Sie ein Online-Kunde sind und Ihr Rivet innerhalb der Garantieperiode beschädigt wird, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an in der Sie uns die Größe und Modell Ihres Schuhs mitteilen: websales_DE@crocs.eu

Wir werden Ihnen, soweit vorrätig, einen Ersatzriemen/Rivet zusenden.

Wenn Sie kein Online-Kunde sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Reklamation an Ihren Crocs-Fachhändler. Wenn Ihr Händler die gewünschten Ersatzteile nicht vorrätig hat, kann er diese bei Crocs bestellen.

Was für eine Garantie gilt für Crocs Schuhe?

Die Garantie für Crocs Schuhe gilt für Mängel an Material und Verarbeitung, und zwar 30 Tage nach dem Datum des Produkterhalts.

Bei Erhalt der Lieferung sind die Produkte zu kontrollieren. Falls sich herausstellen sollte, dass die Produkte zum Lieferzeitpunkt beschädigt sind oder in sonstiger Weise Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, senden Sie uns (wenn möglich) Fotos an die zugehörige E-Mail Adresse zu: websales_DE@crocs.eu

Nach Eingang der Fotos werden wir die Art des Mangels beurteilen, und wenn der Mangel unter unsere Garantiebedingungen fällt, werden wir Ihnen, je nachdem, wofür Sie sich entschieden haben, entweder ein neues Produkt senden oder den Kaufpreis voll erstatten. Es kann sein, dass ein von Ihnen bestellter Artikel zur Zeit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht vorrätig ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des Artikels.

Wie lange dauert es, bis ich die bestellten Artikel erhalte?

Wenn der von Ihnen bestellte Artikel vorrätig ist, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 10 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten für Online-Bestellungen (Schuhe, Jibbitz und/oder Kleidung)?

Für die Niederlande, Belgien, das Vereinigte Königreich und Deutschland betragen die Versandkosten € 4,95 pro Bestellung.
Für Österreich betragen die Versandkosten € 5,95 pro Bestellung.
Für Frankreich betragen die Versandkosten € 6,95 pro Bestellung.
Für Griechenland, Irland, Litauen, Lettland, San Marino, Ungarn, Italien und Spanien betragen die Versandkosten € 9,95 pro Bestellung.
Für Luxemburg, Monaco, Polen, Slowenien, Slowakei, Dänemark, Tschechien, Portugal und Estland betragen die Versandkosten € 14,95 pro Bestellung.
Bestellungen über den Webshop liefert Crocs.eu nicht ins außereuropäische Ausland.

Crocs™ bietet Kostenfreien Versand für Bestellungen über €69

In welche Länder liefert Crocs Europe?

Österreich
Belgien
Tschechien
Dänemark
Estland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Irland
Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Monaco
Niederlande
Österreich
Poland
Portugal
San Marino
Slowakei
Slowenien
Spanien
Vereinigtes Königreich und Nordirland

HINWEIS:

Wir versenden nur an das Festland des Vereinigten Königreichs, Frankreichs und Spaniens.
Packstationen werden nicht beliefert.

Was mache ich, wenn ich mein Land nicht im Auswahlmenü finde?

Wenn Ihr Land im Auswahlmenü nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass wir keine Artikel in Ihr Land versenden. Bitte geben Sie stattdessen KEIN anderes Land ein. Wenn Sie bestellen wird Ihre Bestellung storniert und der Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückerstattet. Sie können mit unserem Shop Locator Händler in Ihrer Nähe suchen.

Was ist ein Gutscheincode? Wie kann ich ihn nutzen?

Der Gutscheincode gilt für Sonderaktionen.

Unser Newsletter enthält regelmäßig Gutscheincodes speziell für unsere treuen Kunden. Wenn Sie einen gültigen Gutscheincode eingeben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, wird der Kaufbetrag neu berechnet und der mit dem Code verbundene Rabatt angezeigt.

Bitte beachten Sie: Falls Sie Schwierigkeiten mit der Eingabe Ihres Rabattkodes haben, kontaktieren Sie bitte websales_DE@crocs.eu bevor Sie Ihre Bestellung platzieren. Rabattkode können nicht in bereits platzierten Bestellungen berechnet werden.

Möchten Sie immer über unsere neuesten Sonderaktionen informiert werden? Melden Sie sich hier an, um unseren Newsletter zu empfangen.

Was kostet eine Retoure?

Für Bestellungen, die nach 16. Mai 2011 durchgeführt wurden, werden bei einer Retoure die von Ihnen bezahlten Versandkosten der Bestellung rückerstattet. Falls Sie keine Versandkosten bei der Bestellung bezahlt haben, werden keine Versandkosten rückerstattet.

Die Portokosten einer Retoure zu unserem Warenhaus in die Niederlanden müssen selbst von Ihnen übernommen werden, außer wenn der Artikel fehlerhaft ist.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem nächsten Postamt bzw. Versandunternehmen auf was sich die Versandkosten belaufen.

Über Crocs™ Schuhe

Wo werden die Schuhe eigentlich hergestellt?

China, Italien, Mexiko und USA

Warum sind Crocs™ Schuhe so gut für meine Füße?

Diese Schuhe sind nicht nur bequem, sondern weisen einige Eigenschaften auf, durch die sie für die Füße besonders gut sind.

Die Schuhe sind mit einer integrierten Einlage, Noppen zur Blutzirkulation und einer orthopädischen Fersenkappe für mehr Halt und zum Schutz der Ferse versehen. Darüber hinaus verfügen Crocs™ Schuhe über Öffnungen zum Kühlen und Filtern. Außerdem sind sie rutschfest und hinterlassen keine Streifen.

Wie pflege ich meine Crocs™ Schuhe?

Passform: Um die Passform Ihrer Crocs™ Schuhe anzupassen, halten Sie den Fersenriemen mit beiden Händen an jeder Seite der Crocs fest und dehnen den Riemen vorsichtig von der Mitte heraus, bis die gewünschte Passform erreicht ist. Für eine ganz individuelle Passform, die jeder Aktivität genau angepasst werden kann, benutzen Sie bitte den Crocs Turbo Strap.
Reinigung: Sie können Ihre Crocs™ Schuhe mit Seife reinigen und dann mit kaltem Wasser abspülen. Damit die Crocs wieder im ursprünglichen Glanz erstrahlen, empfehlen wir Ihnen Crocs Butter.
Hitze: Setzen Sie Ihre Crocs™Schuhe für einen längeren Zeitraum bitte weder großer Hitze noch direkter Sonneneinstrahlung aus. Aufgrund der einzigartigen Eigenschaften des Croslite™ PCCR-Materials können sich die Schuhe bei hohen Temperaturen verziehen.
Griffigkeit: Crocs™ Schuhe genießen wegen ihrer Griffigkeit einen ausgezeichneten Ruf, aber wie bei einem hochwertigen Autoreifen nimmt die Griffigkeit ab, wenn die Profile abgenutzt sind. Dann ist es an der Zeit, sich für ein neues Paar Crocs zu entscheiden.

Was ist Croslite™?

Alle Crocs™ Schuhe werden auf einzigartige Weise mit unserem patentierten geschlossenzelligen Kunstharzgemisch Croslite™ gestaltet und hergestellt, einer Technologie, die jeden Schuh so anschmiegsam, bequem, leicht, abriebfest und geruchsabweisend macht, wie Crocs Kenner es erwarten und lieben.

Befindet sich bei mir in der Nähe ein Fachgeschäft, in dem ich ein Paar anprobieren kann?

Die Nachfrage nach Crocs Schuhen ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Um herauszufinden, wo sich der nächste Fachhandel für Sie befindet, benutzen Sie bitte die Fachhändlersuche.

Kann Ich telefonisch meine Bestellung platzieren?

Bedauerlicherweise können wir telefonisch keine Bestellungen aufnehmen.

Was passiert, wenn das Profil an meinen Crocs abgelaufen ist?

Wie das Profil bei einem hochwertigen Autoreifen sich im Laufe der Zeit abnutzt und seine Griffigkeit auf der Straße verliert, nutzt sich auch das Profil auf Ihren Crocs™ Schuhen ab.

Dann nehmen auch die rutschfesten Eigenschaften Ihrer Crocs™ ab. Wenn also das Profil abgenutzt ist, ist es Zeit, sich ein neues Paar für Ihre Füße zu gönnen!

Gibt es auch Crocs™ für Kinder?

Ja. Unsere Kindergrößen reichen von C4/5 (21-22), C6/7 (23-24), C8/9 (25-26), C10/11 (27-28) und C12/13 (29-31) bis hin zu M1/W3 (32-33) bzw. J1/3, M2/W4 (33-34) bzw. J2/4 und M3/W5 (34-35) bzw. J3/5. Die Buchstaben C, J, M und W stehen für die englischen Bezeichnungen für Kinder, Jugendliche, Herren und Damen (Children, Juniors, Men, Women). Bitte besuchen Sie unseren Webshop.

Woher kommt der Name Crocs für einen Schuh?

Wir kamen auf die Idee mit dem Namen Crocs, weil Krokodile widerstandsfähige und starke Tiere ohne natürliche Feinde sind.

Krokodile kommen an Land ebenso gut zurecht wie im Wasser. Sie leben sehr lange. Eigenschaften, die unsere Crocs Schuhe hervorragend beschreiben!

Ich kann das Model welches Ich will, nicht auf der Webseite finden?

Wenn Sie diesen Artikel nicht auf unserer Webseite finden ist er ausverkauft oder nicht mehr in unserem Sortiment. Bitte kontaktieren Sie die Kundenbetreuung für mehr Info.

Wie funktioniert das Prinzip mit den Größen?

Wir haben eine Europäische, eine Englische und eine US-Amerikanische Größe. Vergleichen Sie Ihre Größe mit der US-Amerikanischen Größe für Crocs™. Die Abkürzungen M und W stehen für die Englischen Bezeichnungen für Herren und Damen (Men und Women).