Homeshopping » Kundenbetreuung FAQ

Häufig Gestellte Fragen

  • Kauf und Rückgabe

    Was mache ich, wenn ich mein Land nicht im Auswahlmenü finde?

    Wenn Ihr Land im Auswahlmenü nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass wir keine Artikel in Ihr Land versenden. Bitte geben Sie stattdessen KEIN anderes Land ein. Ihre Bestellung wird storniert und der Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückerstattet.

    Wie kann ich einen Auftrag stornieren?

    Aufträge können nicht nachträglich verändert, storniert oder modifiziert werden, wenn sie einmal platziert wurden.

    Welche Bedingungen gelten bei der Rückgabe von Crocs™ Produkten, die im Webshop gekauft worden sind?

    Die Rückgabebedingungen finden Sie detailliert in unseren Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen

    Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?

    • Crocs ist für die vom Kunden gewählte Größe oder Farbe nicht verantwortlich, sodass in diesem Fall kein Umtausch möglich ist.
    • Nur fehlerhafte Artikel, die unter die Produktgarantie fallen, können umgetauscht werden.
    • Bitte beachten Sie unsere Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen.

    Wie sende ich eine Ware zurück, um eine Erstattung zu erhalten?

    • Wenn Sie ein registrierter Kunde sind,melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an. Hier können Sie Ihre Retourenummer innerhalb von 30 Tagen anfragen.
    • Wenn Sie kein registrierter Kunde sind,gehen Sie bitte zur Kundenbetreuung und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an. Ihnen werden dann Ihre Bestelldetails angezeigt und Sie können die Produkte auswählen, die Sie zurücksenden möchten.

    Sie erhalten innerhalb von wenigen Tagen eine RMA-Nummer (Retourennummer). Bitte verwenden Sie für die Rücksendung der Artikel den Rücksendeschein, den wir Ihnen bei Bestätigung Ihrer RMA-Nummer (Retourennummer) zusenden werden.

    Für Rücksendungen, die ohne RMA-Nummer (Retourennummer) erfolgt sind, werden Verwaltungskosten in Höhe von € 4,95 vom Gesamtbetrag, der zurückerstattet werden soll, abgezogen. Ab dem 1. September 2010 werden Pakete ohne RMA-Nummer nicht mehr bearbeitet.

    Nachdem wir die Originalartikel erhalten haben, wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen der Kaufpreis zurückerstattet. Der Rückerstattungsbetrag wird der Kreditkarte/dem Bankkonto gutgeschrieben, die/das ursprünglich belastet wurde.

    HINWEIS 1: Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket folgende Bedingungen erfüllen sollte:

    • Max. Gewicht 2 kg
    • Max. Länge 60 cm
    • Max. Länge + Breite + Höhe 90 cm

    Wenn Ihre Rücksendung schwerer als 2 kg ist, benutzen Sie bitte den zweiten Schein und versenden Sie die Artikel in zwei getrennten Paketen.

    HINWEIS 2: Kunden aus Estland, Litauen, Monaco, Nordirland, Polen und San Marino können unseren Rücksendeschein NICHT verwenden. Derzeit arbeiten wir an einer Lösung für diese Länder. Schicken Sie Ihre Rücksendung bitte an die folgende Adresse: Crocs Warehouse, Internet sales, Shannonweg 68, 3197 LH, Rotterdam, die Niederlande.

    Bitte beachten Sie unsere Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen.

    Ist es sicher, online mit meiner Kreditkarte Ankäufe zu tätigen?

    Ja. Der Schutz Ihrer Daten ist für uns oberstes Gebot. Ihr Einkaufswagen bei Crocs ist mit moderner Technik und Verschlüsselungsparametern geschützt. Außerdem wird er von einer Firewall eines weltweit führenden Unternehmens für Softwaretechnologie gesichert.

    Was sind die Zahlungsoptionen pro Land?

    Zurzeit akzeptieren wir je nach Land die folgenden Zahlungsoptionen:

    Land

    Zahlungsoptionen
    Alle Länder
    		 Visa-Kreditkarte
      Visa Electron
      Visa debit
      MasterCard-Kreditkarte
      American Express-Kreditkarte
      Diners Kreditkarte
      Pay Pal
    Frankreich
    		 Carte Bancaire Carte Bleue
      Carte Bleue
    Deutschland
    		 Giropay
    Netherlands
    		 iDeal
    Vereinigtes Königreich
    		 Solo Maestro
      Maestro

    Ersetzt Crocs einen beschädigten Rivet (eine schwarze Niete mit Logo) und/oder einen Riemen?

    Wenn Sie ein Online-Kunde sind und Ihr Riemen/Ihr Rivet innerhalb der Garantieperiode beschädigt wird, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an in der Sie uns die Größe, Farbe und das Modell des Riemens mitteilen:

    Wir werden Ihnen, soweit vorrätig, einen Ersatzriemen/Rivet zusenden.

    Wenn Sie kein Online-Kunde sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Reklamation an Ihren Crocs-Fachhändler. Wenn Ihr Händler die gewünschten Ersatzteile nicht vorrätig hat, kann er diese bei Crocs bestellen.

    Was für eine Garantie gilt für Crocs Schuhe?

    Die Garantie für Crocs Schuhe gilt für Mängel an Material und Verarbeitung, und zwar 30 Tage nach dem Datum des Produkterhalts.

    Bei einer Rücksendung des mangelhaften Artikels an die richtige Adresse wird er fristgerecht geprüft, beurteilt, ersetzt, zurückgesandt oder der Kaufbetrag (einschließlich der Versandkosten) gutgeschrieben.

    Meine Bestellung ist aus Versehen doppelt versendet worden, oder ich weiß nicht, ob ich die Bestellung überhaupt schon aufgegeben habe?

    Falls Sie mehrere Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten, bedeutet das, dass Sie zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben haben. Wenn dies nicht Ihre Absicht war, sollten Sie unverzüglich eine E-Mail an websales_DE@crocs.eu senden.

    Wie lange dauert es, bis ich die bestellten Artikel erhalte?

    Wenn der von Ihnen bestellte Artikel vorrätig ist, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 10 Werktagen.

    Ich besitze keine Kreditkarte. Gibt es eine andere Zahlungsweise?

    Sie können mit den folgenden Kreditkarten bezahlen: Euro-/MasterCard, Visa-Card, Diners Club und American Express. Sie können auch mit Pay Pal bezahlen.

    Wenn Sie in den Niederlanden wohnen, können Sie auch mit „iDEAL“ bezahlen; mit diesem Internet-Zahlungssystem können Sie per Online-Banking von Konten der ABN/AMRO, ING, Rabobank, Fortis und SNS-Bank Überweisungen tätigen.

    Wie hoch sind die Versandkosten für Online-Bestellungen (Schuhe und/oder Kleidung)?

    • Für die Niederlande, Belgien, das Vereinigte Königreich und Deutschland betragen die Versandkosten € 4,95 pro Bestellung.
    • Für Frankreich betragen die Versandkosten € 6,95 pro Bestellung.
    • Für Griechenland, Irland, Litauen, Lettland, San Marino, Ungarn, Italien, Österreich und Spanien betragen die Versandkosten € 9,95 pro Bestellung.
    • Für Luxemburg, Monaco, Polen, Schweden, Slowenien, Slowakei, Dänemark, Tschechien, Portugal und Estland betragen die Versandkosten € 14,95 pro Bestellung.
    • Bestellungen über den Webshop liefert Crocs.eu nicht ins außereuropäische Ausland.

    Hinweis: Die Mindestbestellmenge für Kunden aus Griechenland und Schweden beträgt € 80,00.

    Darf ich eine bereits aufgegebenen Bestellung noch ändern oder dieser etwas hinzufügen?

    • Wenn die Bestellung aufgegeben worden ist, können wir sie nicht mehr ändern.
    • Wenn Sie sich für das falsche Modell oder die falsche Größe entschieden haben, können Sie den Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie die Rückgabebestimmungen auf unserer Website.
    • Um weitere Artikel zu bestellen, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Webshop auf.

    In welche Länder liefert Crocs Europe?

    • Österreich
    • Belgien
    • Tschechien
    • Dänemark
    • Estland
    • Frankreich
    • Deutschland
    • Griechenland
    • Ungarn
    • Irland
    • Italien
    • Lettland
    • Litauen
    • Luxemburg
    • Monaco
    • Niederlande
    • Österreich
    • Poland
    • Portugal
    • San Marino
    • Slowakei
    • Slowenien
    • Spanien
    • Schweden
    • Vereinigtes Königreich und Nordirland

    HINWEIS:

    • Wir versenden nur an das Festland des Vereinigten Königreichs, Frankreichs und Spaniens.
    • Postfachadressen werden nicht beliefert.

    Welche Versandkosten fallen für eine Jibbitz-Bestellung über Ihre Website an?

    Wenn Sie lediglich Jibbitz™ Schuhanstecker bestellen, betragen die Versandkosten € 2,95 (4+ Jibbitz™).

    Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die aus Crocs™ Schuhen und/oder Crocs™ Bekleidung und Jibbitz™ Schuhansteckern besteht, fallen die für Ihr Land üblichen Versandkosten an.

    Bitte lesen Sie auch die folgende FAQ: "Wie hoch sind die Versandkosten für online Bestellungen (Schuhe und/oder Kleidung)". Dort findet sich eine Übersicht der Versandkosten.

    Wie empfange ich die Rechnung meine Bestellung?

    Bitte beachten Sie: Ab sofort werden Sie Ihre Rechnung über E-mail erhalten.

    Was ist ein Gutscheincode? Wie kann ich ihn nutzen?

    Der Gutscheincode gilt für Sonderaktionen.

    Unser Newsletter enthält regelmäßig Gutscheincodes speziell für unsere treuen Kunden. Wenn Sie einen gültigen Gutscheincode eingeben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, wird der Kaufbetrag neu berechnet und der mit dem Code verbundene Rabatt angezeigt.

    Möchten Sie immer über unsere neuesten Sonderaktionen informiert werden? Melden Sie sich hier an, um unseren Newsletter zu empfangen.

    Über Crocs™ Schuhe

    Wo werden die Schuhe eigentlich hergestellt?

    Chine, Italien und Mexiko

    Warum sind Crocs™ Schuhe so gut für meine Füße?

    Diese Schuhe sind nicht nur bequem, sondern weisen einige Eigenschaften auf, durch die sie für die Füße besonders gut sind.

    Die Schuhe sind mit einer integrierten Einlage, Noppen zur Blutzirkulation und einer orthopädischen Fersenkappe für mehr Halt und zum Schutz der Ferse versehen. Darüber hinaus verfügen Crocs™ Schuhe über Öffnungen zum Kühlen und Filtern. Außerdem sind sie rutschfest und hinterlassen keine Streifen.

    Wie pflege ich meine Crocs™ Schuhe?

    • Passform: Um die Passform Ihrer Crocs™ Schuhe anzupassen, halten Sie den Fersenriemen mit beiden Händen an jeder Seite der Crocs fest und dehnen den Riemen vorsichtig von der Mitte heraus, bis die gewünschte Passform erreicht ist. Für eine ganz individuelle Passform, die jeder Aktivität genau angepasst werden kann, benutzen Sie bitte den Crocs Turbo Strap.
    • Reinigung: Sie können Ihre Crocs™ Schuhe mit Seife reinigen und dann mit kaltem Wasser abspülen. Damit die Crocs wieder im ursprünglichen Glanz erstrahlen, empfehlen wir Ihnen Crocs Butter.
    • Hitze: Setzen Sie Ihre Crocs™Schuhe für einen längeren Zeitraum bitte weder großer Hitze noch direkter Sonneneinstrahlung aus. Aufgrund der einzigartigen Eigenschaften des Croslite™ PCCR-Materials können sich die Schuhe bei hohen Temperaturen verziehen.
    • Griffigkeit: Crocs™ Schuhe genießen wegen ihrer Griffigkeit einen ausgezeichneten Ruf, aber wie bei einem hochwertigen Autoreifen nimmt die Griffigkeit ab, wenn die Profile abgenutzt sind. Dann ist es an der Zeit, sich für ein neues Paar Crocs zu entscheiden.

    Was ist Croslite™?

    Croslite™ ist ein patentiertes, geschlossenzelliges Kunstharzgemisch (Proprietary Closed Cell Resin; PCCR), bei dem es sich weder um Kunststoff noch um Gummi handelt. Das Croslite™ PCCR-Material weist eine geschlossene Zellenstruktur und eine antimikrobielle Wirkung auf, sodass unangenehme Gerüche nahezu ausgeschlossen werden. Dieses außergewöhnlich stoßfeste Material aus Kunstharz bietet eine optimale Federung. Die Eigenschaften der geschlossenen Zellenstruktur beugen unangenehmen Gerüchen vor und verhindern das schnelle Wachstum von Bakterien und Pilzen. Außerdem sind diese Schuhe nicht toxisch. Das vielseitige Material kann direkt auf der Haut getragen werden und lässt sich ganz einfach mit Wasser und Seife reinigen.

    Befindet sich bei mir in der Nähe ein Fachgeschäft, in dem ich ein Paar anprobieren kann?

    Die Nachfrage nach Crocs Schuhen ist in den letzten Jahren explosionsartig angestiegen. Um herauszufinden, wo sich der nächste Fachhandel für Sie befindet, benutzen Sie bitte die Fachhändlersuche.

    Was passiert, wenn das Profil an meinen Crocs abgelaufen ist?

    Wie das Profil bei einem hochwertigen Autoreifen sich im Laufe der Zeit abnutzt und seine Griffigkeit auf der Straße verliert, nutzt sich auch das Profil auf Ihren Crocs Schuhen ab.

    Dann nehmen auch die rutschfesten Eigenschaften Ihrer Crocs ab. Wenn also das Profil abgenutzt ist, ist es Zeit, sich ein neues Paar für Ihre Füße zu gönnen!

    Gibt es auch Crocs für Kinder?

    Ja. Unsere Kindergrößen reichen von C4/5 (21-22), C6/7 (23-24), C8/9 (25-26), C10/11 (27-28) und C12/13 (29-31) bis hin zu M1/W3 (32-33) bzw. J1/3, M2/W4 (33-34) bzw. J2/4 und M3/W5 (34-35) bzw. J3/5.
    Die Buchstaben C, J, M und W stehen für die englischen Bezeichnungen für Kinder, Jugendliche, Herren und Damen (Children, Juniors, Men, Women). Bitte besuchen Sie unseren shops.

    Woher kommt der Name Crocs für einen Schuh?

    Wir kamen auf die Idee mit dem Namen Crocs, weil Krokodile widerstandsfähige und starke Tiere ohne natürliche Feinde sind.

    Krokodile kommen an Land ebenso gut zurecht wie im Wasser. Sie leben sehr lange. Eigenschaften, die unsere Crocs Schuhe hervorragend beschreiben!

    Wo kann ich Crocs Schuhe und Accessoires kaufen?

    Die Artikel können Sie in unserem Online-Shop oder bei einer Vielzahl von Fachgeschäften kaufen. Sie können die Fachgeschäfte auf unserer Website nach Ländern aufgeschlüsselt finden. Finden Sie ein Geschäft in Ihrer Nähe!

    Aus was für Material werden Crocs™ hergestellt?

    Das Material trägt den Namen „Proprietary Closed Cell Resin“ (PCCR), ein patentiertes Kunstharzgemisch, bei dem es sich weder um Kunststoff noch um Gummi handelt. PCCR weist eine geschlossene Zellenstruktur und eine antimikrobielle Wirkung auf, sodass unangenehme Gerüche nahezu ausgeschlossen werden.

    Ich kann das gewünschte Modell auf der Website nicht finden?

    Zurzeit führen wir dieses Modell nicht in unserer Kollektion. Melden Sie sich bitte für unseren Newsletter an. Dann erhalten Sie einen Newsletter mit unseren neuen Modellen, sobald diese vorrätig sind.

    Wie funktioniert das Prinzip mit den Größen?

    Wir haben eine europäische, eine englische und eine US-amerikanische Größe. Vergleichen Sie Ihre Größe mit der US-amerikanischen Größe für Crocs. Die Abkürzungen M und W stehen für die englischen Bezeichnungen für Herren und Damen (Men und Women).

  • Datenschutz & Sicherheit

    Datenschutz & Sicherheit Richtlinienen
    Elektronisch dargestellten Nutzungsbedingungen