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Anweisungen zur Rücksendung
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Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, dann melden Sie sich bitte an. Eine RMA-Nummer kann innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung neben den Bestelldetails angefordert werden;
Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, gehen Sie bitte zur Kundenbetreuung und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an. Ihnen werden dann Ihre Bestelldetails angezeigt und Sie können die Produkte auswählen, die Sie zurücksenden möchten;
(a) Sie erhalten innerhalb von wenigen Tagen eine RMA-Nummer (Retourennummer). Bitte verwenden Sie für die Rücksendung der Artikel den Rücksendeschein, den wir Ihnen bei Bestätigung Ihrer RMA-Nummer (Retourennummer) zusenden werden;
(b) Für Rücksendungen, die ohne RMA-Nummer (Retourennummer) erfolgt sind, werden Verwaltungskosten in Höhe von € 4,95 vom Gesamtbetrag, der zurückerstattet werden soll, abgezogen. Ab dem 1. September 2010 werden Pakete ohne RMA-Nummer nicht mehr bearbeitet;
(c) Nachdem wir die Originalartikel erhalten haben, wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen der Kaufpreis zurückerstattet. Der Rückerstattungsbetrag wird der Kreditkarte/dem Bankkonto gutgeschrieben, die/das ursprünglich belastet wurde;
(d) Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket folgende Bedingungen erfüllen sollte:
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Max. Gewicht 2 kg
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Max. Länge 60 cm
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Max. Länge + Breite + Höhe 90 cm
Wenn Ihre Rücksendung schwerer als 2 kg (4,4 lbs) ist, benutzen Sie bitte den zweiten Schein und versenden Sie die Artikel in zwei getrennten Paketen;
HINWEIS: Kunden aus Estland, Litauen, Monaco, Nordirland, Spanien, Portugal und San Marino können unseren RMA-Schein NICHT verwenden. Derzeit arbeiten wir an einer Lösung für diese Länder. Wenn Sie aus einem der oben genannten Länder bestellen, schicken Sie Ihre Rücksendung an Crocs Warehouse, Internetsales, Shannonweg 68, 3197 LH, Rotterdam, Niederlande. Um eine Erstattung Ihrer Versandkosten zu erhalten, senden Sie uns bitte per E-Mail einen Beleg über die Versandkosten:
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websales_DE@crocs.eu (auf Deutsch)
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websales_UK@crocs.eu (in englisch)
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websales_ES@crocs.eu (in spanisch)
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websales_FR@crocs.eu (in französisch)
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websales_IT@crocs.eu (in italienisch)
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websales_NL@crocs.eu (in holländisch)
Falls Sie keine Möglichkeit haben, den Beleg per E-Mail zu senden, schicken Sie uns bitte eine Papierversion Ihres Belegs an Crocs Europe B.V. F.a.o. Websales, P.O. Box 84420, 2508 AK, Den Haag, Niederlande mit Angabe Ihrer RMA-Nummer. Schicken Sie uns Ihren Versandkostenbeleg (oder dessen Kopie) NICHT zusammen mit den zurückgesendeten Produkten. In diesem Fall können wir Ihnen Ihre Versandkosten nicht erstatten;
Nach Eingang der Ware werden wir die Art des Mangels beurteilen, und wenn der Mangel unter unsere Garantiebedingungen fällt, werden wir Ihnen, je nachdem, wofür Sie sich entschieden haben, entweder ein neues Produkt senden oder den Kaufpreis voll erstatten. Es kann sein, dass ein von Ihnen bestellter Artikel zur Zeit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht vorrätig ist. In diesem Fall senden wir Ihnen Ihr neues Produkt, sobald wir es wieder vorrätig haben.
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Rückgabe und Garantie