Was sind die Rücksendebedingungen für im Crocs™ Webshop erworbene Artikel?

Sollten Sie nicht zufrieden sein mit den von Ihnen bestellten Artikeln, oder diese aus irgendeinem anderen Grund zurückgeben wollen, können Sie die Artikel innerhalb einer Rüksendefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware retournieren. Sobald die Artikel bei uns angekommen sind, werden wir Ihnen den Kaufpreis und ggf. gezahlte Versandkosten der Bestellung erstatten. Wenn Sie eine Lieferadresse in Deutschland angegeben haben, werden Sie einen portofreien Rücksendeschein von uns erhalten.

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend eine E-mail mit einem Foto des Fehlers an returns_web@crocs.eu zu senden. Mithilfe des Fotos werden wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Bitte schicken Sie uns die Schuhe nicht zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten.

Wie sende ich Artikel zurück?

Um die Retoure von Artikeln zu vereinfachen, bitten wir Sie um Folgendes:

(a) Bitte beantragen Sie online eine Rücksendung (RMA - Return Materials Authorization). Diese ermöglicht uns, Ihre Rücksendung an unser Warenhaus (Shannonweg 68-70, Harbor 5071 Botlek, 3197 LH, Rotterdam) korrekt zu bearbeiten und die Erstattung schnellstmöglich durchzuführen.

(b) Wenn Sie ein registrierter Kunde sind,melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Hier können Sie neben den Bestelldetails Ihren Retourenschein innerhalb von 30 Tagen beantragen.

(c) Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, melden Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Hier können Sie neben den Bestelldetails Ihren Retourenschein innerhalb von 30 Tagen beantragen.

(d)Wenn Sie eine Lieferadresse in Deutschland angegeben haben, erhalten Sie umgehend per E-Mail einen Link zu einem portofreien Retourenlabel, welches die RMA Nummer enthält, sowie die genaue Anleitung zum Verschicken der Retoure. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung dieses Retourenlabel. Die Adresse auf dem Rücksendelabel führt zu unserer Sammelstelle in Duisburg und das Paket wird von dort aus an unser Warenhaus in Rotterdam weitergeleitet. Bei Lieferadressen ausserhalb Deutschlands ist der Retourenschein nicht portofrei und die Versandkosten müssen vom Kunden übernommen werden.

(e) Bitte benutzen Sie zur Rücksendung, wie auf dem Label angegeben, die Deutsche Post/DHL. Nur mit der Deutschen Post/ DHL ist ein Gratisversand möglich.

(f) Nach Eingang der Retoure im Warenhaus werden Ihnen der Kaufpreis und ggf. gezahlte Versandkosten der Bestellung erstattet. Der Rückerstattungsbetrag wird der Kreditkarte/dem (Paypal- )Konto gutgeschrieben, die/das ursprünglich belastet wurde. Wir sind bestrebt Retoure und Erstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen ab Versand abgeschlossen zu haben.

(g) Retouren, die ohne das Retourenlabel zurückgeschickt werden, werden mit einer Gebühr von €4,95 berechnet. Zudem müssen Sie mit längeren Bearbeitungszeiten rechnen, da Ihre Rücksendung nicht umgehend in unserem Warenhaus zugeordnet werden kann.